FAQ - 자주묻는질문

• [ 배송문의 ] 배송날짜를 지정할 수 있나요?

  상품 주문 시 배송메세지란에 받고자 하는 날짜를 적어주시면

  원하시는 출고일을 맞춰드릴 수 있습니다.

  
  

  하지만 택배사 사정(날씨, 지점별 배송물량 초과 등)에 따라 상품을 수령하시는 날짜는 상이할 수 있으며,

  이미 발송처리된 주문건에 대해서는 수정이 불가한 점 확인 부탁드립니다.

  
  

  지정일 배송관련 자세한 상담은 일루일루 사이트 내 [문의하기]게시판에 남겨주시면

  담당자 확인 후 친절히 상담드리겠습니다.

   

  감사합니다.

• [ 주문/결제 ] 영수증이나 세금계산서를 발급받고 싶어요.

  세금계산서 또는 현금 영수증 발급신청을 원하실 경우 주문시 신청하시거나

  주문 후 신청하시려면

  PC버전 - 마이샵-주문내역에서 주문번호 클릭 후 신청 가능합니다.

  (아래 페이지 경로 참조)

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  감사합니다.

  
  

• [ 배송문의 ] 택배추적이 안되요!

  일반택배로 배송되는 경우에는 주문내역에서 배송추적 가능합니다.

  그러나 일루일루에서 직접 배송하거나 화물배송의 경우에는 배송 추적 서비스는 이용하실 수 없습니다.

  배송 상황이 궁금하시면 [문의하기] 게시판이나 일루일루 고객센터(070-4194-1515)로 연락을 주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

  감사합니다.

• [ 주문/결제 ] 적립금 사용은 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  
  

  적립금은 7천원이상 부터 상품구입시 현금처럼 사용이 가능합니다.

  [내 적립금 확인]

  
  

  
  

  <모바일 주문화면 예시>

  
  

  
  

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  <PC 주문화면 예시>

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  회원가입시 2,000원, 제품 구입시 최대 3%를 적립금으로 드리고 있으며 포토후기를 남겨주시면 소정의 적립금을 적립해드리고 있습니다.

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• [ 교환/반품/환불 ] 교환 또는 반품신청은 어떻게 하나요?

  상품 수령 후 교환 및 반품을 원하시는 경우 [문의하기] 게시판이나 일루일루 고객센터(070-4194-1515)로 연락을 주시면 친절히 상담 도와드리겠습니다.

  상품의 하자로 인한 교환,반품을 요청하시는 경우 문제있는 부분의 사진이나 동영상촬영 후 연락주시면 원활한 처리가 가능합니다.

  감사합니다.